Zwroty i reklamacje
Zwroty
Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy?
-
Aby odstąpić od umowy, prosimy przesłać jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji (np. listem wysłanym pocztą lub wiadomością e-mail na adres: sklep@oleumkonopne.pl).
-
Mogą Państwo skorzystać z przykładowego formularza odstąpienia od umowy, dostępnego [TUTAJ], ale nie jest to obowiązkowe.
Zwrot towarów
-
Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia przesłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
-
Koszty zwrotu produktu ponosi konsument.
-
Prosimy o odesłanie produktu na adres: VHO Sp. z o.o., ul. Kościelna 1/8, 96-100 Skierniewice.
Zwrot środków
Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostawy (z wyłączeniem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa innego sposóbu dostawy niż najtańszy oferowany przez nas standardowy sposób dostawy). Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji. Środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, której użyli Państwo przy transakcji, chyba że ustalono inaczej.
Reklamacje
Zgłaszanie reklamacji
-
Jeśli produkt posiada wadę, mają Państwo prawo złożyć reklamację w terminie do 2 lat od daty zakupu.
-
Reklamacja powinna zawierać:
-
Imię, nazwisko oraz dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu),
-
Opis wady produktu oraz datę jej stwierdzenia,
-
Preferowany sposób rozwiązania reklamacji (np. wymiana produktu, naprawa, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy).
-
-
Zgłoszenia reklamacyjne można składać:
-
Drogą elektroniczną na adres: sklep@oleumkonopne.pl
-
Listownie na adres: VHO Sp. z o.o., ul. Kościelna 1/8, 96-100 Skierniewice.
-
Rozpatrywanie reklamacji
-
Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
-
W przypadku uznania reklamacji za zasadną, sprzedawca podejmie działania zgodnie z Państwa oczekiwaniami (np. wymiana, naprawa lub zwrot pieniędzy).
Dodatkowe informacje
W razie pytań dotyczących procesu reklamacyjnego lub zwrotów, prosimy o kontakt pod adresem e-mail: sklep@oleumkonopne.pl.